Cuestiones previas
Microsoft Windows Server es un sistema operativo que siempre tiene ataques y vulnerabilidades. Constantemente, están surgiendo nuevos virus, spyware, bugs (errores de software) que necesitan la revisión y actualización del software. Para resolver estos problemas, existen las actualizaciones de Windows, que podemos ver a través de Windows Update, que detecta qué programas de Microsoft tienes instalados y cuáles necesitan actualización, tus componentes de hardware, drivers o información del sistema
El inconveniente principal de mantener las actualizaciones de los servidores son dos:
- La ejecución de las actualizaciones es manual, y como habitualmente no accedemos a la consola del servidor no lanzamos las actualizaciones
- El proceso puede tener una duración larga, que incluso requiere varios reinicios, por lo que se producen interrupciones en el trabajo de toda la red.
Importancia de las copias de seguridad. Todos los procesos de actualización de software conllevan un riesgo de bloqueo del sistema operativo, por lo que es de vital importancia disponer de un sistema de copias de seguridad y mantener un seguimiento del proceso de las mismas, siempre antes de aplicar las actualizaciones
Criterios técnicos de la aplicación de los servicios
- a) Revisión de copias de seguridad
- Siempre y cuando el cliente tenga un software de copias de seguridad que soporte el control por parte de nuestra empresa se realizarán comprobaciones del estado de las copias de seguridad, previa a la aplicación de actualizaciones
- b) Proceso actualización
- Consiste en revisar el estado de las actualizaciones del sistema operativo de los servidores, descarga de las últimas versiones e instalación de las mismas.
- c) Trabajos adicionales
- Adicionalmente se actualizará el software adicional, como Java, y mediante demanda, software específico propuesto por el cliente, siempre y cuando sea posible.
Requisitos técnicos
- Es necesario disponer de un sistema de copias de seguridad de los sistemas a revisar y actualizar
- El soporte se limita a sistemas operativos basados en Windows Server 2008 o superiores, tanto en entornos dedicados como en entornos de virtualización
- Es necesario disponer de Internet en los servidores, así como la posibilidad de instalar aplicaciones de administración remota, como Team Viewer®.
Cuestiones operativas
- a) Método de aplicación
- Los trabajos se realizarán principalmente de forma remota, como actuaciones presenciales en caso de ser necesario
- b) Horario de aplicación
- Todos los trabajos se realizarán fuera del horario de trabajo, pactado con el cliente final, para no crear interrupciones en los procesos de trabajo de la empresa.
- c) Actuación ante errores
- En el caso de producirse errores que no permitan o bloqueen el trabajo de las actualizaciones se actuará para poner el servidor en el estado previo a las mismas hasta que se corrijan los problemas que no permiten dichos procesos
- d) Selección de las actualizaciones
- No todas las actualizaciones tienen obligatoriedad de instalar, quedando a criterio de los técnicos de Informática los Llanos su aplicación.
Exclusiones del servicio
La aplicación de los servicios se limita a los elementos descritos en este documento, quedando excluidos otro tipo de actuaciones, en algunos casos necesarias para el desarrollo del mismo, tal y como se detalla a continuación.
- Instalación y configuración del software de copias de seguridad
- Sólo se aplicarán trabajos a licencias de software legales
- Reparación del sistema operativo en el caso de no permitir instalar actualizaciones
- Cualquier tipo de software o hardware necesario para el correcto funcionamiento de los sistemas